Segundo o expert Giampiero Rosmo, a hospitalidade está em constante transformação, especialmente com as mudanças tecnológicas e de comportamento dos hóspedes. Um dos serviços que mais evoluiu nos últimos tempos é o serviço de quarto nos hotéis. Desde a tradicional bandeja de café da manhã até a automação completa, os serviços de quarto agora buscam oferecer mais conveniência e personalização. Portanto, o avanço da tecnologia, aliado às novas demandas dos viajantes, está criando um cenário novo para os hotéis.
Os hóspedes, cada vez mais conectados e acostumados com soluções rápidas, esperam que os serviços de quarto acompanhem essa evolução. Ao mesmo tempo, questões como sustentabilidade e segurança ganham protagonismo, tornando a adaptação dos hotéis uma necessidade. Assim, olhar para o futuro dos serviços de quarto é fundamental para entender como o setor hoteleiro pode se preparar para essas novas exigências.
Como a tecnologia está impactando os serviços de quarto?
Nos últimos anos, a tecnologia tem transformado diversas áreas do setor de hotelaria, e os serviços de quarto não são exceções, frisa o empresário Giampiero Rosmo. Hoje, muitos hotéis oferecem aplicativos que permitem aos hóspedes fazer pedidos sem precisar ligar para a recepção. Por meio de um simples toque no celular, é possível escolher refeições, agendar a limpeza do quarto e até solicitar toalhas extras. Essa conveniência melhora a experiência do cliente, já que o hóspede tem mais controle sobre suas escolhas e horários.
O que os hóspedes esperam dos serviços de quarto no futuro?
Os hóspedes estão se tornando cada vez mais exigentes, esperando um serviço rápido, eficiente e personalizado, ressalta o investidor Giampiero Rosmo. Com o aumento das opções de delivery em restaurantes externos, os hotéis estão buscando inovar para garantir que seus serviços de quarto sejam competitivos e atrativos. A personalização será uma peça chave, com menus adaptados ao gosto do cliente e a possibilidade de escolher opções saudáveis, veganas ou sem glúten, por exemplo.
A sustentabilidade também será uma demanda crescente, comenta o expert Giampiero Rosmo. Muitos viajantes estão mais conscientes sobre o impacto ambiental de suas escolhas, e os hotéis que oferecerem serviços de quarto com embalagens ecológicas e opções de refeições orgânicas provavelmente se destacarão. Assim, além da conveniência, os serviços de quarto no futuro deverão estar alinhados com os valores dos hóspedes modernos.
Como a experiência de luxo será redefinida?
O conceito de luxo nos serviços de quarto também está mudando. Antes, luxo significava pratos caros e atendimento exclusivo, mas hoje, pode significar privacidade, personalização e até uma experiência tecnológica sofisticada, menciona o empresário Giampiero Rosmo. Hotéis de alto padrão já estão oferecendo experiências culinárias que vão além do simples menu de quarto, como chefs que preparam pratos diretamente no quarto do hóspede ou menus exclusivos desenvolvidos por renomados chefs locais.
Outra tendência é o uso da inteligência artificial para prever as necessidades dos hóspedes. Imagine chegar no hotel e, sem precisar pedir, encontrar no quarto sua bebida preferida ou um menu especialmente preparado com base nas suas escolhas anteriores. Isso cria uma sensação de exclusividade e cuidado, características essenciais para redefinir o luxo no futuro dos serviços de quarto.
O futuro iminente
Desse modo, é evidente que o futuro dos serviços de quarto em hotéis promete ser mais tecnológico, personalizado e consciente. Pois, à medida que os hóspedes se tornam mais exigentes e preocupados com a sustentabilidade, os hotéis precisam inovar para oferecer uma experiência que combine conveniência, conforto e valores modernos. Seja com aplicativos para realizar pedidos ou menus personalizados conforme o perfil do hóspede, o serviço de quarto, como conhecemos, não será o mesmo daqui a alguns anos.
